Política de privacidad

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

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1. Acerca de esta política

Esta política explica cómo SnowPea Studios LLC («SnowPea», «nosotros») recopila, utiliza y comparte información personal cuando usted usa la aplicación Elsewhere, elsewheredating.com y los servicios relacionados («Elsewhere»). SnowPea es responsable de su información como responsable del tratamiento de datos.

2. Información que recopilamos

Recopilamos la información que usted nos proporciona, la información que se genera cuando usted utiliza Elsewhere y la información de terceros.

Información que usted nos proporciona

• Información de la cuenta: su número de teléfono o el nombre y la dirección de correo electrónico de su cuenta de Google o Apple si inicia sesión de esa manera (Apple podría proporcionarnos un correo electrónico de retransmisión privado); y su fecha de nacimiento.
• Información del perfil: tu nombre, fotos, biografía, preguntas, intereses, género, quién te interesa, sexualidad, religión, tu país, tu idioma, los países que quieres ver y tus preferencias. Algunos campos son opcionales y otros no están disponibles en todos los países.
• Mensajes y comentarios: los mensajes que envías, los comentarios que dejas en las fotos y sus traducciones.
• Verificación fotográfica: una selfie en vivo, que utilizamos para crear escaneos faciales temporales (ver Sección 4).
• Denuncias, apelaciones y solicitudes de asistencia: qué nos comunicas cuando denuncias a alguien, apelas una decisión o te pones en contacto con nosotros.

Información creada cuando utiliza Elsewhere

• Actividad: me gusta, deslizamientos, coincidencias, bloqueos y cuándo usas la aplicación.
• Información técnica y del dispositivo: identificadores del dispositivo, modelo del dispositivo, sistema operativo, versión de la aplicación, idioma y configuración regional del dispositivo, dirección IP, tokens de notificaciones push y registros de errores.
• Información de seguridad: resultados de nuestros controles automatizados, alertas, límites de visibilidad, informes sobre usted y registros de prohibiciones.
• Información de compra: qué compraste, cuándo, el precio y el estado de tu suscripción. Nunca vemos los datos completos de tu tarjeta, ya que Apple o Google gestionan el pago.

Información de otros

• Apple y Google: tus datos de inicio de sesión, información sobre tu rango de edad (cuando esté disponible) y registros de compras y suscripciones.
• Otros usuarios: informes sobre ti y mensajes o comentarios que te envían.
• Proveedores de servicios: resultados de las comprobaciones de moderación de sus fotos y textos.

Determinamos tu país a partir de la información que ingresas y la configuración regional de tu dispositivo.

3. Información sensible

Cierta información en una aplicación de citas es sensible y la tratamos con especial cuidado.

• Orientación sexual y religión. Tu género y quién te interesa pueden revelar tu orientación sexual. También puedes añadir tu sexualidad y tu religión, información que es opcional. Solicitamos tu consentimiento explícito antes de que añadas esta información, la cual aparecerá en tu perfil para que otros usuarios la vean. Puedes eliminar los campos opcionales en cualquier momento, lo que anula tu consentimiento. En algunos países, no ofrecemos estos campos.
• Información biométrica. La verificación fotográfica utiliza escaneos faciales, que constituyen información biométrica. Véase la Sección 4.
• Usar una aplicación de citas. El hecho de que uses Elsewhere puede ser información confidencial. No la compartimos con anunciantes ni intermediarios de datos.
• Sin ubicación precisa. No recopilamos datos de GPS ni ninguna otra información de ubicación precisa. Solo utilizamos su país.

Utilizamos la información confidencial únicamente para prestarle nuestros servicios, mantenerla segura y cumplir con nuestras obligaciones legales. No la utilizamos para inferir información sobre usted y nunca la vendemos.

4. Verificación fotográfica e información biométrica

Esta sección contiene nuestra política de información biométrica, incluyendo nuestro calendario de retención y destrucción de datos.

Qué información recopilamos y por qué. Al verificar tu cuenta, te tomas una selfie. Nuestro sistema comprueba que la selfie muestre a una persona real. Luego, crea escaneos faciales (mediciones de la geometría del rostro) a partir de la selfie y de tus fotos de perfil, y los compara. Usamos esta información únicamente para confirmar que tu identidad coincide con la de tus fotos de perfil y para prevenir cuentas falsas.

Consentimiento. Solicitamos su consentimiento por escrito en la aplicación antes de recopilar cualquier información biométrica. Si no da su consentimiento, puede omitir la verificación, pero algunas funciones podrían no estar disponibles.

Dónde se procesa. La verificación se realiza en nuestros propios servidores, alojados por Render en Estados Unidos. No compartimos tu selfie ni tus escaneos faciales con nadie. Nunca vendemos, alquilamos, intercambiamos ni obtenemos ningún beneficio económico de la información biométrica.

Retención y destrucción. Eliminamos permanentemente tu selfie y todos los escaneos faciales inmediatamente después de completar la verificación. Solo conservamos el resultado: si la superaste y cuándo. Nunca conservaremos información biométrica una vez cumplido el propósito de la verificación ni por más tiempo del permitido por la ley.

Seguridad. Protegemos la información biométrica con al menos el mismo cuidado que nuestra demás información más sensible. En caso de que se viera comprometida, le notificaríamos a usted y a las autoridades, tal como lo exige la ley.

Sus derechos. Puede preguntar si conservamos información biométrica sobre usted. Dado que la eliminamos de inmediato, la respuesta suele ser que no conservamos ninguna.

5. Cómo utilizamos la información

Utilizamos su información para gestionar Elsewhere, garantizar la seguridad de las personas y cumplir con la ley. La última columna muestra nuestra base legal según la legislación de la UE, el EEE y Suiza.

Cuando nos basamos en intereses legítimos, usted puede oponerse (véase la Sección 10). Cuando nos basamos en su consentimiento, puede revocarlo en cualquier momento, sin que ello afecte al tratamiento de sus datos realizado con anterioridad. No utilizamos su información para fines publicitarios.

6. Inteligencia artificial y decisiones automatizadas

Utilizamos IA para traducir contenido y para ayudar a mantener Elsewhere seguro. No usamos tu contenido para entrenar modelos de IA, y nuestros proveedores de IA tampoco lo usan para ese fin.

• Traducción. El texto del perfil, los comentarios de las fotos y los mensajes se envían a DeepInfra, que los traduce mediante un modelo de código abierto de DeepSeek que se ejecuta en los servidores de DeepInfra en Estados Unidos. No se envía ninguna información a la empresa DeepSeek. DeepInfra no almacena este contenido después de traducirlo, salvo registros temporales limitados para la depuración.
• Moderación de texto. Jev, un modelo de TypeSafe AI que ejecutamos a través de Cloudflare Workers AI sin retención de datos, revisa los mensajes y demás textos que escribas para detectar estafas, acoso y otras infracciones de las normas.
• Moderación de fotos. Sightengine revisa las fotos de perfil para detectar desnudez, violencia y otro contenido prohibido. Sightengine elimina cada foto después de revisarla.
• Verificación fotográfica. Nuestro propio sistema comprueba la autenticidad y compara los rostros, como se describe en la Sección 4.

Decisiones automatizadas. Nuestras herramientas automatizadas pueden marcar contenido para su revisión o limitar la visibilidad de contenido o cuentas por sí solas. No pueden bloquear a nadie; solo un miembro de nuestro equipo puede hacerlo. Las herramientas automatizadas cometen errores, por lo que siempre puedes solicitar que una persona revise una decisión enviando un correo electrónico a [email protected]. Si te encuentras en la UE, te avisaremos cuando una herramienta automatizada restrinja tu cuenta o contenido.

Tu feed. Decidimos qué perfiles mostrarte, principalmente de los países que elijas y según tus preferencias. Esto no tiene efectos legales ni de otra índole que te afecten.

7. Cómo compartimos la información

No vendemos su información ni la compartimos con fines publicitarios personalizados, y no lo hemos hecho en los últimos 12 meses. Solo la compartimos como se describe aquí.

Con otros usuarios. Tu perfil, incluyendo tus fotos, país y cualquier campo sensible que añadas, puede ser visto por usuarios de Elsewhere que seleccionen tu país, sin importar dónde residan. Los mensajes y comentarios se envían a las personas a las que se los envías, traducidos a su idioma. Otros usuarios pueden tomar capturas de pantalla o compartir lo que ven, así que comparte con cuidado. Si bloqueamos una cuenta por fraude, podríamos enviar una alerta de fraude, incluyendo el nombre de perfil de esa cuenta, a los usuarios que se comunicaron con ella.

Con proveedores de servicios. Estas empresas nos ayudan a gestionar Elsewhere. Procesan la información únicamente siguiendo nuestras instrucciones y bajo contratos que la protegen.

También utilizamos herramientas estándar para el correo electrónico y la gestión de nuestro negocio.

Apple y Google. Cuando inicias sesión con Apple o Google, o compras a través de sus tiendas, ellos manejan tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad.

Por motivos de seguridad y legales. Podemos compartir información con las fuerzas del orden, los tribunales, los organismos reguladores u otros cuando la ley lo exija; para proteger la seguridad de cualquier persona; para prevenir el fraude o el abuso; para hacer cumplir nuestros Términos; o para denunciar la explotación sexual infantil ante el NCMEC, que colabora con las fuerzas del orden en todo el mundo.

Transferencias comerciales. Si SnowPea participa en una fusión, adquisición, financiación o venta de activos, su información podrá ser transferida como parte de la transacción y seguirá protegida por esta política.

Con su consentimiento. Podemos compartir información de otras maneras si usted nos lo solicita o si usted lo autoriza.

8. Transferencias internacionales

SnowPea tiene su sede en Estados Unidos y procesamos su información allí y en los demás países donde operan nuestros proveedores. Es posible que estos países tengan leyes de protección de datos diferentes a las suyas.

Elsewhere está diseñado para conectar personas de diferentes países. Tu perfil, comentarios y mensajes se muestran a usuarios de otros países, incluso a aquellos con leyes de protección de datos menos estrictas. Esto es necesario para poder brindarte el servicio que nos solicitas.

Cuando transferimos información personal desde la UE, el EEE, Suiza u otros países con normas de transferencia, utilizamos garantías como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o el Marco de Protección de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está certificado. Puede solicitarnos una copia de las garantías pertinentes.

9. ¿Cuánto tiempo conservamos la información?

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario. Al eliminar tu cuenta, tu perfil, fotos y conversaciones se borran inmediatamente de nuestros sistemas.

Podemos conservar la información durante más tiempo cuando la ley así lo exija, para preservar pruebas para una demanda legal o cuando las autoridades nos lo soliciten. Por ejemplo, la ley estadounidense nos exige conservar los informes de explotación sexual infantil.

10. Tus derechos y opciones

Todos pueden:

• ver y editar la mayor parte de su información en la aplicación;
• Puede eliminar los campos de perfil opcionales en cualquier momento;
• Desactive las notificaciones push en la configuración de su dispositivo;
• eliminar su cuenta en la configuración de la aplicación; y
• pueden solicitarnos una copia de su información, o bien, solicitarnos que la corrijamos o eliminemos.

Cómo realizar una solicitud. Envía un correo electrónico a nuestro contacto de protección de datos en [email protected] con el asunto «Solicitud de privacidad», el número de teléfono o correo electrónico asociado a tu cuenta y tu solicitud. Es posible que necesitemos confirmar tu identidad, por ejemplo, enviándote un código a tu teléfono. Te responderemos dentro del plazo legal: normalmente un mes en la UE y 45 días en EE. UU. No te trataremos de forma diferente por ejercer tus derechos.

Usuarios de la UE, el EEE y Suiza. Tienen derecho a acceder, rectificar y suprimir su información, a restringir su uso y a recibir una copia portátil. Pueden oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos, retirar su consentimiento en cualquier momento y solicitar que no se les apliquen decisiones basadas únicamente en el tratamiento automatizado que les afecten significativamente. También pueden presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.

Derechos de privacidad en los estados de EE. UU. Dependiendo de su lugar de residencia, incluyendo California, Colorado, Connecticut, Oregón, Texas y Virginia, usted podría tener derecho a conocer, acceder, corregir y eliminar su información, así como a obtener una copia portátil. También podría tener derecho a oponerse a la venta de su información, la publicidad dirigida y ciertos perfiles, pero nosotros no realizamos ninguna de estas actividades. Utilizamos la información confidencial únicamente para los fines permitidos por la ley. En California, puede utilizar un agente autorizado. Si denegamos su solicitud, puede apelar respondiendo con la palabra "Apelación" en el asunto. Si denegamos su apelación, puede comunicarse con el fiscal general de su estado.

Aviso para California. En los últimos 12 meses, hemos recopilado las siguientes categorías de información personal: identificadores; registros de clientes; características protegidas como edad, género, orientación sexual y religión; información comercial; información biométrica; actividad en internet o en la red; ubicación general (solo país); fotografías; e información personal sensible, incluyendo el contenido de los mensajes, creencias religiosas, orientación sexual e información biométrica. Las recopilamos de las fuentes descritas en la Sección 2, las utilizamos para los fines descritos en la Sección 5, las divulgamos a los destinatarios de la Sección 7 y las conservamos según lo descrito en la Sección 9. No las vendemos ni las compartimos.

Residentes de Washington. Nuestra Política de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor en elsewheredating.com/health-data-privacy explica cómo manejamos los datos de salud del consumidor, incluida la información biométrica de la verificación fotográfica.

11. Seguridad

Protegemos su información con medidas técnicas y organizativas, incluyendo el cifrado durante la transmisión, controles de acceso y la limitación del acceso de los miembros de nuestro equipo a la información personal. Nuestros proveedores de almacenamiento cifran los datos en reposo.

Los mensajes no están cifrados de extremo a extremo. Nuestros sistemas y proveedores los procesan para su traducción y seguridad, y nuestro equipo puede revisarlos cuando se reportan o se señalan como sospechosos.

Ningún sistema es completamente seguro, por lo que no podemos garantizar la seguridad. Si se produce una brecha de seguridad que afecte a su información, le notificaremos a usted y a las autoridades, tal como lo exige la ley.

12. Niños

Elsewhere es solo para adultos mayores de 18 años. No recopilamos información de menores de edad a sabiendas. Si descubrimos que lo hemos hecho, eliminaremos la cuenta y su información, excepto la que debamos conservar para denunciar la explotación infantil o cumplir con otras obligaciones legales.

Si crees que un menor está usando Elsewhere, denuncia el perfil en la aplicación o envía un correo electrónico a [email protected].

13. Información específica del país

Corea del Sur

• Transferencias internacionales. Para ofrecerle Elsewhere, transferimos su información personal fuera de Corea a SnowPea en Estados Unidos y a los proveedores que figuran en la Sección 7, donde se detalla qué información recibe cada proveedor, por qué y dónde. La información se transmite mediante conexiones cifradas cada vez que utiliza Elsewhere y se conserva según lo descrito en la Sección 9. Puede rechazar estas transferencias dejando de usar Elsewhere o eliminando su cuenta, pero no podemos ofrecerle Elsewhere sin ellas.
• Destrucción. Cuando la información ya no es necesaria, eliminamos permanentemente los archivos electrónicos para que no puedan recuperarse.
• Oficina de privacidad. SnowPea Studios LLC Privacy Office, [email protected].
• Ayuda y reclamaciones. También puede ponerse en contacto con el Centro de Denuncias de Infracciones de Información Personal (privacy.kisa.or.kr, teléfono 118) o con el Comité de Mediación de Controversias sobre Información Personal (kopico.go.kr, teléfono 1833-6972).

Tailandia. Usted tiene derechos en virtud de la Ley de Protección de Datos Personales similares a los enumerados para los usuarios de la UE en la Sección 10, y puede presentar una queja ante el Comité de Protección de Datos Personales.

Brasil. Usted tiene los derechos del artículo 18 de la LGPD, que incluyen los de la Sección 10. Para ejercerlos, o si tiene cualquier pregunta sobre sus datos, escriba a nuestro contacto de protección de datos en [email protected]. También puede presentar una reclamación ante la ANPD, la autoridad brasileña de protección de datos.

Otros países. Es posible que tengas más derechos según la legislación de tu país. Envía un correo electrónico a [email protected] para ejercerlos.

14. Cambios y contacto

Podemos actualizar esta política. Si realizamos cambios sustanciales, le notificaremos a través de la aplicación o por correo electrónico antes de que entren en vigor. La fecha de «Última actualización» que aparece en la parte superior muestra la versión actual. Si proporcionamos una traducción de esta política y esta entra en conflicto con la versión en inglés, prevalecerá la versión en inglés, a menos que la legislación local disponga lo contrario.

Contáctanos. SnowPea Studios LLC, 1048B Sagamore Pkwy W #1064, West Lafayette, IN 47906, Estados Unidos. Correo electrónico: [email protected].